Seminare
In einem ersten ausführlichen Informationsgespräch ermitteln wir gemeinsam, welche individuellen
Anforderungen aufgrund Ihrer aktuellen Unternehmenssituation bestehen. Fragen wie
z.B.: „Wie sieht der aktuelle Stand der Teilnehmer aus?". "Welche Ziele sollen mit dem Training erreicht werden?". "Wie sieht der Firmen-Alltag aus und was genau soll verändert werden?“ werden hier besprochen und diskutiert.
Sie wählen aus den folgenden Themen aus und erhalten Ihr maßgeschneidertes Trainingskonzept. Das Themenangebot basiert auf den aktuellsten psychologischen Erkenntnissen und den eigenen langjährig persönlich gesammelten Erfahrungen im Vertrieb und Coaching.
Kommunikation & Professionelle Gesprächsführung
Grundmerkmale der Kommunikation, Fragetechniken, Körpersprache, der persönliche Kommunikationsstil, 4-Seiten Modell, Gesprächsvorbereitung, aktives Zuhören, gewaltfreie Kommunikation, Feedback geben und nehmen, Kritik konstruktiv äußern, Führen von Mitarbeitergesprächen
Stressmanagement
Stressbegriff, Ebenen der Stressreaktion, Stressanalyse, kurzfristige und
langfristige Bewältigungsstrategien, Entspannungstechniken
Zeitmanagement
Persönliche Erfolgsanalyse, Arbeitsorganisation, Zielsetzung / Zielerreichung,
Zeitfallen, Delegation, Persönlichkeitsanalyse und Leitmotive
Motivation
Umgang mit psychischem u. manipulativem Druck, Ursachen von Demotivation,
Erkennen der persönlichen Grundmotive im Leben, Motivierend auf andere einwirken,
Faktoren der Mitarbeitermotivation, Analyse und Lösung von Motivationsproblemen,
Veränderungen motivierend einführen
Konfliktmanagement
Formen & Varianten unterschiedlichen Konfliktverhaltens, Ursachen von Konflikten,
Methoden & Strategien der Konfliktbearbeitung, Konfliktlösung, Mediation,
Entwickeln einer Konfliktkultur
Teamtraining
Teamziele erfolgreich planen und realisieren, Grundsätze zur Zielvereinbarung,
Zielmanagement, Teambildung, Teamentwicklung, Organisation der Teamarbeit
Kundenorientierung – Kundenbindung
Kundenorientierung als Philosophie, Kundenservice – was ist das?
Kundenorientiertes Verhalten, Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Erfolgreiche Kundenakquise am Telefon
Die persönliche Visitenkarte am Telefon, Telefonregeln, positive Grundeinstellung,
Phasen eines aktiven Telefonats zur Terminvereinbarung, Verkaufsphasen,
Nutzenargumentation, Fragetechniken, Einwandbehandlung, Verhalten in
schwierigen Gesprächssituationen
Während und nach den einzelnen Trainingsmaßnahmen werden die Teilnehmer
auf Wunsch durch persönliche Coaching-Sitzungen unterstützt, um die Nachhaltig-
keit des neu Erlernten direkt zu gewährleisten.
FORDERN SIE IHR PERSÖNLICHES TRAININGSKONZEPT AN